بلغ مؤشر Net Promoter Score (NPS)، وهو مؤشر يقيس مدى استعداد العملاء للتوصية بخدمات المستشفى، 87 نقطة بشكل عام خلال العامين الماضيين.
حقق مستشفى SJD Barcelona Children’s Hospital مرة أخرى نتائج استثنائية في استطلاعات الرضا التي أجريت على أكثر من 150 عائلة دولية تلقت الرعاية في المستشفى بين عامي 2024 و 2025. تعكس البيانات مستويات عالية من الثقة وتقييمًا إيجابيًا للغاية لجودة الرعاية وتحسنًا مستمرًا في الخدمات المقدمة للمرضى الدوليين.
وتعزز نتائج الاستطلاعات التي أجريت على العائلات الدولية عند انتهاء العلاج في مركزنا الرضا التام عن المستشفى. وحقق مؤشر Net Promoter Score (NPS)، وهو مؤشر رضا المرضى الذي يقيس استعدادهم للتوصية بخدمات المستشفى على مقياس من -100 إلى 100، 87 نقطة إجمالية في العامين الماضيين.
- حصلت كل من الخدمة التي يقدمها القسم الدولي وجودة الرعاية الطبية على درجات أعلى من 9.
- 2 من كل 3 عائلات تؤكد أن تجربتها في SJD فاقت توقعاتها.
- 9 من كل 10 عائلات تقول إنها ستعود إلى مستشفانا لإجراء فحوصات أو في حالة ظهور احتياجات جديدة.
- 91٪ من العائلات التي تمت مقابلتها ذكرت أنها ستوصي SJD لأقاربها أو معارفها.
الخدمات التكميلية: تقييمات عالية
الخدمات التكميلية التي يتم تقديمها للعائلات الدولية، مثل المترجمين الفوريين في الزيارات الطبية، والنقل إلى المطار، والإجراءات القنصلية، حصلت على درجات أعلى من 9.
تعكس نتائج هذه الدراسة التزام مستشفى SJD Barcelona Children’s Hospital المستمر بتقديم رعاية إنسانية ومستوى طبي متميز ومرافقة شاملة للعائلات التي تسافر من بلدان أخرى لتلقي العلاج.
عامًا بعد عام، تؤكد الرضا المتزايد للمرضى والأسر الدولية أهمية المستشفى كمركز طب أطفال مرجعي على المستوى العالمي وتعزز مهمته في تقديم رعاية متخصصة وقريبة وعالية الجودة.