En Espagne, c'est le premier hôpital à avoir obtenu cette certification, qui évalue différents aspects de la qualité tels que la rapidité et la ponctualité, l'expérience du patient, la numérisation et l'attractivité pour les professionnels.
Le SJD Barcelona Children’s Hospital a obtenu cinq étoiles dans le cadre du système international d'évaluation globale des hôpitaux « Global Hospital Rating ». La société Statista et le magazine Newsweek sont chargés d'élaborer ce classement qui analyse cinq dimensions de la qualité : la prestation des soins médicaux proprement dite, la rapidité et la ponctualité des soins, l'expérience et la sécurité du patient, les technologies de l'information et la numérisation, ainsi que l'attractivité pour les professionnels.
Cinq domaines d’excellence en matière de qualité
Le processus de notation repose sur un questionnaire exhaustif que les hôpitaux participants envoient directement à Statista. Les données transmises sont soumises à une évaluation et à une validation par l’équipe d’experts de la société. Une fois le processus terminé, les établissements qui répondent aux critères reçoivent une note allant de une à cinq étoiles.
Le questionnaire comprend un large éventail de données à renseigner :
Prestation des soins médicaux : cinq étoiles
Elle prend en compte la couverture générale des spécialités pédiatriques et des unités spécialisées telles que l’unité de soins intensifs pédiatriques, l’unité de néonatologie, les protocoles médicaux disponibles et la mise en place de systèmes de gestion de la qualité.
Rapidité et ponctualité : cinq étoiles
Évalue la gestion de la rapidité et de la ponctualité des interventions chirurgicales réalisées et de leur suivi, des consultations chez les spécialistes, ainsi que les systèmes de suivi des temps d’attente au service des urgences pédiatriques.
Expérience et sécurité du patient : cinq étoiles
Ce volet porte notamment sur les systèmes de détection des incidents liés à la sécurité des patients et de mise en œuvre des mesures correspondantes, ainsi que sur les mesures de sécurité et d’hygiène en place, entre autres.
En ce qui concerne l’expérience du patient, l’évaluation porte sur l’existence de systèmes de collecte des retours de satisfaction des patients, la qualité de vie perçue par les personnes atteintes de certaines maladies et les informations mises à la disposition des patients et de leurs familles.
Technologies de l’information et numérisation : quatre étoiles
Ce critère évalue l’accessibilité en ligne des patients à leurs équipes médicales et soignantes, les services disponibles ainsi que l’accès à leur propre dossier médical et aux examens effectués.
Attractivité pour les professionnels : cinq étoiles
Actuellement, la capacité des hôpitaux à attirer et à fidéliser les talents professionnels est essentielle pour garantir la pérennité de l’excellence des soins médicaux à tous les niveaux. Le questionnaire recueille à ce sujet diverses données sur les programmes de formation et de soutien destinés aux professionnels travaillant au sein de l’établissement, sur l’égalité entre les sexes et sur divers aspects opérationnels de l’organisation du travail.
Le SJD Barcelona Children’s Hospital a participé à plusieurs reprises à des évaluations externes de qualité en Espagne et a reçu de nombreuses distinctions pour son excellence en matière de soins médicaux, d’accompagnement, de bien-être et d’expérience des patients et de leurs familles. Cette évaluation internationale, l’une des rares à exister, atteste de l’excellence du travail quotidien des professionnels de l’hôpital, qui s’attachent à l’amélioration continue de la qualité de leur travail et des soins prodigués aux patients et à leurs familles.
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