Les familles internationales jugent excellente leur expérience au SJD Barcelona Children’s Hospital

Le SJD Barcelona Children's Hospital a de nouveau obtenu des résultats exceptionnels dans les enquêtes de satisfaction menées auprès de plus de 150 familles internationales prises en charge à l'hôpital entre 2024 et 2025. Les données reflètent un niveau de confiance élevé, une évaluation très positive de la qualité des soins et une amélioration constante des services offerts aux patients internationaux.

Les résultats des enquêtes menées auprès des familles internationales à la fin du traitement dans notre centre confirment leur excellente satisfaction à l'égard de l'hôpital. Le Net Promoter Score (NPS), un indice de satisfaction des patients qui mesure la disposition à recommander les services de l'hôpital sur une échelle de -100 à 100, atteint un score global de 87 au cours des deux dernières années.

• Tant le service fourni par le département international que la qualité des soins médicaux ont obtenu des notes supérieures à 9.
• Deux familles sur trois affirment que leur expérience à SJD a dépassé leurs attentes.
• 9 familles sur 10 déclarent qu'elles reviendraient dans notre hôpital pour des contrôles ou en cas de nouveaux besoins.
• 91 % des familles interrogées déclarent qu'elles recommanderaient le SJD à leurs proches ou à leurs connaissances.

Les services complémentaires : très bien notés

Les services complémentaires proposés aux familles internationales, tels que les interprètes lors des visites médicales, le transfert à l'aéroport ou les démarches consulaires, obtiennent des notes supérieures à 9.

Les résultats de cette étude reflètent l'engagement constant du SJD Barcelona Children's Hospital en faveur d'une prise en charge humanisée, de l'excellence médicale et de l'accompagnement complet des familles qui viennent d'autres pays pour se faire soigner.

Année après année, la satisfaction croissante des patients et des familles internationales confirme l'importance de l'hôpital en tant que centre pédiatrique de référence au niveau mondial et renforce sa mission d'offrir des soins spécialisés, proches et de la plus haute qualité.