Back to top

Кейс-менеджеры — незаменимые помощники для русскоязычных пациентов и их семей

Кейс-менеджеры являются связующим звеном между семьями пациентов и медицинскими специалистами и облегчают процесс получения медицинской помощи в нашем центре, а также оказывают содействие в решении логистических вопросов еще до прибытия в госпиталь.

Кейс-менеджер играет с ребёнком в Госпитале Сант Жоан де Деу
Кейс-менеджер играет с ребёнком в Госпитале Сант Жоан де Деу
https://www.sjdhospitalbarcelona.org/sites/default/files/u178/case-manager-kristina-hospital-sant-joan-deu-barcelona3_1.jpg

В Госпитале Сант Жоан де Деу в Барселоне работает большая международная команда, ответственная за оказание помощи иностранным пациентам, которая с высочайшим профессионализмом заботится о том, чтобы пребывание пациентов и семей, проживающих за рубежом и приезжающих на лечение в Испанию в госпиталь, было максимально комфортным.

Основным элементом отдела по работе с иностранными пациентами являются кейс-менеджеры, которые сопровождают иностранных пациентов и их родственников, предоставляя им всю необходимую информацию, и находятся рядом с ними с момента первого контакта и на протяжении всего процесса до прибытия в Госпиталь Сант Жоан де Деу.

Как кейс-менеджеры сопровождают иностранных пациентов и их родственников?

Кейс-менеджеры являются связующим звеном между семьями пациентов и медицинскими специалистами и предлагают существенную поддержку как по оказанию содействия в получении медицинской помощи, так и по решению логистических вопросов еще до того, как семья прибудет в нашу больницу.

Когда к нам поступает новый запрос на получение информации о лечении в нашем госпитале, кейс-менеджеры связываются с родными пациента и объясняют им какие выписки и дополнительная медицинская документация нужна специалистам госпиталя для оценки случая их ребенка, чтобы предложить пациенту персонализированный план лечения. Взаимодействие между кейс-менеджером и представителем пациента по возможности осуществляется на родном языке семьи пациента, с целью обеспечить понимание всей клинической документации и информации, получаемой от медицинской команды.

Кейс-менеджеры также предоставляют подробную информацию о том, как будет вестись дело вашего ребенка, информируют о методах лечения, доступных в Госпитале Сант Жоан де Деу, о специалистах и ​​команде, которые будут изучать случай вашего ребенка, а также о шагах, которые необходимо будет предпринять, чтобы лечиться в нашем госпитале.

В случае семей пациентов, которые обращаются в Госпиталь Сант Жоан де Деу для получения второго мнения, кейс-менеджеры могут посоветовать, какой специалист будет наиболее подходящим в их случае и какую информацию им следует отправить, чтобы получить от визита максимальную пользу.

В дополнение к уходу и планированию диагностических тестов по прибытии пациента кейс-менеджеры  процедуры, если это необходимо семье, а также помогают им в бронировании рейсами и размещением, а также с другими потребностями, которые могут возникнуть у семьи.

Кристина -- кейс-менеджер для русскоязычных пациентов и их семей

Кристина является частью команды отдела по работе с иностранными пациентами, состоящей из более чем 20 человек разных национальностей, которые заботятся о пациентах со всего мира до, во время и после пребывания в нашем госпитале.

Кристина имеет степень бакалавра по специальности «перевод и интерпретация» и работает кейс-менеджером в Госпитале Сант Жоан де Деу с 2017 года, на этой должности она смогла помочь многим семьям пациентов в процессе их лечения в госпитале.

Кристина рассказывает, что родители пациента прежде всего должны знать, можем ли мы помочь их ребенку. В большинстве случаев ответ утвердительный, поскольку Госпиталь Сант Жоан де Деу Барселона — это медицинский центр, специализирующийся на лечении детей, подростков и беременных женщин, в котором работает более 600 специалистов, прошедших подготовку по различным специальностям в области лечения сложных патологий и редких заболеваний.

Фактически, в течение первых четырех месяцев 2021 года в Госпитале Сант Жоан де Деу увеличилось количество запросов на очень сложную медицинскую помощь от иностранных педиатрических пациентов на 51% по сравнению с тем же периодом 2020 года.

Инновационные методы лечения, показатели успеха и высокоспециализированная команда специалистов, — это причины, по которым родители со всего мира решают лечить своих детей в Госпитале Сант Жоан де Деу.

Кристина советует всем пациентам и их семьям быть уверенными и терпеливыми, хотя она понимает, что это сложная просьба. Для нее важно, чтобы семьи полностью доверяли ее работе и знали, что у них будет целая команда специалистов, делающих все возможное, чтобы обеспечить пациенту благополучное пребывание в госпитале.

Хотя это и не всегда очевидно, Кристина понимает, что культурные различия могут быть причиной дискомфорта, и именно поэтому, когда пациент уже находится в госпитале, фигура кейс-менеджера имеет ключевую роль, так как, находясь рядом с семьей пациента, она помогает развеять  все сомнения по поводу пребывания в госпитале и ответить на интересующие вопросы на их родном языке.

Для Кристины лучшая награда за ее работу в качестве кейс-менеджера в Сант Жоан де Деу Барселона - это увидеть, как пациенты наконец прибывают в госпиталь, чтобы получить лечение, соответствующее их конкретной патологии и часто недоступное в стране происхождения и очень высокого качества и как они потом возвращаются домой с удовлетворением от того, что сделали все, что в их силах, для своего здоровья.

Прием на лечение иностранных пациентов в условиях пандемии COVID-19

Испания, как и многие другие страны мира, столкнулась с чрезвычайной ситуацией из-за COVID-19, которая вызывает дополнительную озабоченность у семей, проживающих за рубежом и обращающихся по поводу лечения в Госпитале Сант Жоан де Деу Барселона. Кейс-менеджеры ответственны за устранение всех сомнений, которые могут возникнуть у пациентов и их родственников по поводу новых протоколов и мер безопасности как внутри, так и за пределами госпиталя.

Осуществление эффективных мер защиты, гигиены и безопасности было приоритетом для Госпиталя Сант Жоан де Деу с самого начала пандемии. В нашем центре были приняты различные меры, чтобы гарантировать безопасный госпиталь, свободный от COVID-19. За 48 часов до прибытия пациента и его сопровождающих, семьям отправляется опросник, в котором их просят ответить на некоторые вопросы клинического скрининга, чтобы подтвердить, что у них нет симптомов, совместимых с COVID-19. Чтобы свести к минимуму количество людей, находящихся в больнице, с одним пациентом могут путешествовать только 2 сопровождающих, которые не обязаны соблюдать карантин.

Как только пациент и его спутники прибудут в госпиталь, как ребёнку, так и его сопровождающим проводится ПЦР-тест, а также необходимо посещение специалиста из отделения инфекционных заболеваний для подтверждения отсутствия активной инфекции.

Специалисты госпиталя имеют соответствующие средства защиты в соответствии с рекомендациями испанских и европейских органов здравоохранения и должным образом вакцинированы.

Hospital Sant Joan de Déu https://www.sjdhospitalbarcelona.org/sites/default/themes/hsjd/logo.svg
Кейс-менеджеры — незаменимые помощники для русскоязычных пациентов и их семей