Experiencia de paciente

Un modelo de atención centrado en los pacientes y las familias

El Hospital Sant Joan de Déu Barcelona, desde hace años, ha apostado por un modelo de atención centrado en el paciente y la familia, donde la humanización tiene un papel central. Ahora, nuestro modelo pivota entre dos ejes estrechamente relacionados:

• Ofrecer una atención integral que responda a las necesidades de pacientes y familias, más allá de las estrictamente biomédicas. Un modelo integral que incluye necesidades como la capacitación, el abordaje del dolor y, a la vez, otros elementos como los espacios, la comunicación, los procesos eficientes o los servicios que aportan apoyo emocional y bienestar al paciente y las familias.
• Avanzar en este modelo de atención partiendo de las necesidades y experiencias que nos aportan pacientes y familias, y que nos ayudan a nutrir y mejorar el modelo integral de atención. Esto implica la incorporación de la experiencia de paciente como elemento clave en la estrategia de innovación y mejora continua del hospital.

El despliegue del modelo va acompañado del desarrollo de un ecosistema de participación (pacientes, familias, profesionales y otros grupos de interés), que quiere promover:

• El apoderamiento y autonomía de pacientes y familias (escucha activa, capacitación codiseñada, decisiones compartidas, etc.).
• La empatía y codiseño con las personas (encuestas a pacientes y familias que nos permiten conocer su experiencia y opinión e identificar puntos de mejora; proyectos de mejora e innovación focalizados en diferentes ámbitos y servicios del hospital, que desarrollan conjuntamente el equipo de procesos y experiencia de paciente).
• La incorporación de la voz de pacientes y familias en temas transversales y estratégicos (consejos permanentes de familias y jóvenes).

Con esta apuesta como organización queremos incidir en la cultura del centro, una cultura que incorpora la voz y necesidades de las personas como eje de transformación.