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Unidad de Atención al Usuario

Estamos aquí para ayudarte.

Somos los responsables de velar por el cumplimiento de los derechos y los deberes de los pacientes, legalmente otorgados y de que los pacientes, familiares, profesionales y asociaciones reciban una atención global basada en los principios de seguridad y justicia, de acuerdo con la misión, visión y valores del Hospital Sant Joan de Déu Barcelona. Estos se basan en los valores que impulsa la Carta de Identidad de la Orden desde la Hospitalidad: estar abiertos, acogida, respeto, capacidad de escucha y diálogo, actitud de servicio, sencillez y confidencialidad (intimidad, secreto y confianza).

Siete formas de ayudarte

  1. Damos respuesta a las necesidades de información de los aspectos organizativos del Hospital, generales, de los circuitos internos y externos, intentando siempre simplificar y facilitar los trámites pertinentes a los pacientes y familiares.
  2. Promovemos y damos difusión de los derechos y deberes de los ciudadanos y velar por su cumplimiento.
  3. Fomentamos e impulsamos actividades y acciones encaminadas a la consecución de estos derechos y en implantar medidas que mejoren nuestros servicios.
  4. Favorecemos la comunicación entre los pacientes, los profesionales y la Institución
  5. Actuamos como elemento de unión entre los pacientes y familiares y los profesionales del centro así como de su organización interna.
  6. Trabajamos en la mejora de la experiencia de los pacientes. Registra y analiza la opinión de los pacientes y su familias para que sea tenida en cuenta como un elemento más y prioritario en la gestión del centro y las incorpore en proyectos de mejora. 
  7. Disponemos de hojas-formularios de reclamaciones, de sugerencia y agradecimiento y elaboramos encuestas para conocer sus experiencias.

Unidad de Atención al Usuario

Marisa Serra Alacid / Eva Gargallo

Horario de atención
De lunes a viernes, de 9 a 15 horas
Espai Famílies, Sector C2
93 253 21 48
93 203 39 59

Si necesitas hacer gestiones de una visita programada, pedir documentación médica, un cambio de datos de un paciente, un justificante para el trabajo, pedir el alta en el Portal del paciente u otros trámites, lo puedes hacer en nuestro espacio Contacto, trámites y gestiones.

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