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Unidad de atención al usuario

Estamos aquí para ayudarte.

Somos los responsables de velar por el cumplimiento de los derechos y los deberes de los pacientes, legalmente otorgados y de que los pacientes, familiares, profesionales y asociaciones reciban una atención global basada en los principios de seguridad y justicia, de acuerdo con la misión, visión y valores del Hospital Sant Joan de Déu Barcelona. Estos se basan en los valores que impulsa la Carta de Identidad de la Orden desde la Hospitalidad: estar abiertos, acogida, respeto, capacidad de escucha y diálogo, actitud de servicio, sencillez y confidencialidad (intimidad, secreto y confianza).

Siete formas de ayudarte

  1. Damos respuesta a las necesidades de información de los aspectos organizativos del Hospital, generales, de los circuitos internos y externos, intentando siempre simplificar y facilitar los trámites pertinentes a los pacientes y familiares.
  2. Promovemos y damos difusión de los derechos y deberes de los ciudadanos y velar por su cumplimiento.
  3. Fomentamos e impulsamos actividades y acciones encaminadas a la consecución de estos derechos y en implantar medidas que mejoren nuestros servicios.
  4. Favorecemos la comunicación entre los pacientes, los profesionales y la Institución
  5. Actuamos como elemento de unión entre los pacientes y familiares y los profesionales del centro así como de su organización interna.
  6. Trabajamos en la mejora de la experiencia de los pacientes. Registra y analiza la opinión de los pacientes y su familias para que sea tenida en cuenta como un elemento más y prioritario en la gestión del centro y las incorpore en proyectos de mejora. 
  7. Disponemos de hojas-formularios de reclamaciones, de sugerencia y agradecimiento y elaboramos encuestas para conocer sus experiencias.

Unidad de atención al usuario

Marisa Serra Alacid / Eva Gargallo
Horario de atención
De lunes a viernes, de 9 a 15 horas
Llámanos
93 253 21 48
Fax
93 203 39 59

Atención al usuario

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