Vés al contingut
Contactes
Ubicacions i telèfons

Centraleta 93 253 21 00

De dilluns a diumenge, de 8:00 a 20:30 h

Programació o canvi de cita +34 93 253 21 00

De dilluns a divendres, de 8:00 a 19:00 h

Atenció Privada - Pacients internacionals +34 93 600 97 83

De dilluns a divendres, de 8:00 a 19:00 h

Hospital Sant Joan de Déu Barcelona

Passeig Sant Joan de Déu, 2, 08950 Esplugues de Llobregat

Com arribar

Ajuda
En què et podem ajudar?

Centraleta 93 253 21 00 De dilluns a diumenge, de 8:00 a 20:30 h

Temes d’ajuda

Icona Tràmits i gestions

Tràmits i gestions

Icona Cites

Cites

Icona Ubicacions i contacte

Ubicacions i contacte

Icona Pacient internacional

Pacient internacional

Icona Colabora

Col·labora

Webs
Webs i Apps de l’Hospital Sant Joan de Déu
Filtres

Blog del Àula Hospitalària de l'Hospital Sant Joan de Déu Barcelona.

Plataforma digital de promoció de la salut i el benestar infantil.

Formació continuada en Medicina Pediàtrica i Obstetricia.

Web de la FSJD, entitat de suport als centres de recerca de Sant Joan de Déu.

Portal de recursos sobre diabetis tipus 1 en edat infantil. 

Informació i recursos sobre errors congènits del metabolisme.

Promoció del benestar emocional i prevenció dels problemes de salut mental dels adolescents.

App amb eines útils pels pacients i famílies de l'Hospital.

App amb eines útils pels pacients i famílies de l'Hospital.

Campanyes de captació a favor de projectes assistencials de l'Hospital. Crea la teva!

Campanyes de captació a favor de la recerca que porta a terme l'Hospital. Participa!

Web de l'IRSJD, centre de recerca i innovació en biomedicina.

Consell Científic del nostre Hospital format per infants i adolescents.

Unitat de Medicina de l'Esport Clínic-SJD.

Dona al SJD Pediatric Cancer Center Barcelona per curar a molts més valents.

App que dóna accés al Portal del Pacient des del mòbil.

App que dóna accés al Portal del Pacient des del mòbil.

Versió per a ordinador de la plataforma de comunicació entre pacients, família i equip assistencial.

Blog de l'agermanament amb l'Hospital de Lunsar en Sierra Leone.

Venda de productes solidaris de Sant Joan de Déu.

Comunitat de pacients, clínics i investigadors sobre les malalties minoritàries.

Plataforma digital referent en temes de salut mental.

App per a millorar la forma de realitzar cariotipus humans.

Llengua -
Ajuda
Websites i Apps de SJD

Experiència de pacient

Sessió amb famílies d'Experiencia de pacient

Els pacients i les seves famílies tenen un rol central en la cultura i estratègia de l’Hospital i juguen un paper clau com a palanca de transformació i de canvi de l’organització.

Un model d’atenció centrat en els pacients i les famílies

L’Hospital Sant Joan de Déu Barcelona, des de fa anys, ha apostat per un model d’atenció centrat en el pacient i la família, a on la humanització juga un paper molt clau. Ara, el nostre model pivota entre dos eixos estretament relacionats:

  • Oferir una atenció integral que doni resposta a les necessitats de pacients i famílies, més enllà de les estrictament biomèdiques. Un model integral que inclou necessitats com la capacitació, l’abordatge del dolor i, alhora, altres elements com els espais, la comunicació, els processos eficients o els serveis que aporten suport emocional i benestar a pacient i famílies.
  • Avançar en aquest model d'atenció partint de les necessitats i experiències que ens aporten pacients i famílies, i que ens ajuden a nodrir i millorar el model integral d'atenció. Això implica la incorporació de l’experiència de pacient com a element clau en l'estratègia d’innovació i millora contínua de l’hospital.

El desplegament del model s’ha acompanyat del desenvolupament d’un ecosistema de participació (pacients, famílies, professionals i altres grups d'interès), que vol promoure:

  • L'apoderament i autonomia de pacients i famílies (escolta activa, capacitació co-dissenyada, decisions compartides, etc.).
  • L’empatia i co-disseny amb les persones (enquestes a pacients i famílies que ens permeten conèixer la seva experiència i opinió i identificar punts de millora; projectes de millora i innovació focalitzats en diferents àmbits i serveis de l'hospital, que desenvolupen conjuntament l’equip de processos i experiència de pacient).
  • La incorporació de la veu de pacients i famílies en temes transversals i estratègics (consells permanents de famílies i joves).

Amb aquesta aposta com a organització volem incidir en la cultura del centre, una cultura que incorpora la veu i necessitats de les persones com a eix de transformació.

La veu del pacient com a guia i palanca de transformació

Per promoure aquest enfocament, l’any 2015 s'incorporen experts en metodologies de design thinking. Posteriorment, l’equip s’integra dins la Direcció de Qualitat i Experiència de Pacient, que lidera aquesta cultura de participació activa de pacients i famílies, treballant amb les àrees assistencials, facilitant la col·laboració amb els equips d'infermeria, medicina i altres professionals que treballen en primera línia.

L’objectiu principal de l’Àrea d’Experiència de Pacient és la co-creació del model d’atenció i facilitar el canvi vers una cultura de millora contínua, un procés que implica dos aspectes principals: l’empatia i el disseny centrat en les persones. 

L’àrea està formada per un equip amb formacions diverses i complementàries, com ara antropologia, disseny i enginyeria, amb experiències professionals a diferents sectors que permeten abordar els projectes amb una visió holística, treballant conjuntament amb l’Àrea de Processos i amb l’Àrea d’Atenció a l’Usuari.

Què és l'experiència de pacient a l'Hospital Sant Joan de Déu?

L’experiència de pacient integra la suma de totes les interaccions del pacient, la família i els professionals que estan presents en el procés assistencial, i va més enllà dels aspectes clínics o biomèdics.

Per posar al centre als pacients i famílies i implicar-los per donar una resposta adequada a les seves necessitats és fonamental comprendre la seva vivència i valoració del nostre model d’atenció. Escoltar-los i comprendre els punts crítics de la seva experiència ens ofereix un coneixement transformador i estratègic.

Principis i enfocament metodològic

Amb el propòsit de canviar, millorar o innovar l'experiència de pacients, famílies i professionals a escala global (dins i fora l’hospital):

  • Combinem diferents metodologies (Design Thinking, Future Thinking, Agile, etc...) pròpies del disseny, processos, serveis i experiències.
  • Incorporem tècniques pròpies de les ciències socials, de la psicologia, d’exploració i creatives per esbrinar les necessitats (pain points, barreres, necessitats, desitjos actuals i futurs).
  • Desenvolupem projectes mitjançant el co-disseny, l'experimentació i les iteracions.

Enfocament metodològic multidisciplinari

Treballem amb un procés i un enfocament metodològic que integra Lean i Design Thinking facilitant la interacció amb els pacients i els diferents stakeholders en el disseny dels processos i l'experiència d'atenció. L'aportació de Lean se centra en maximitzar l'ajust del procés i la viabilitat, mentre que el Design Thinking explorar i identificar les necessitats, dubtes, inquietuds i preferències de pacients i famílies.

Quines són les tècniques que utilitzem?

Segons el tipus, objectius, abast i fase del projecte, combinem l’aplicació de diferents tècniques:

Entrevistes
Enquestes
Diari narratiu
Observació
Journeys
Diari fotogràfic
Vídeo narratives
Focus group
Tallers co-creació
Prototipatge
Pilotatge
Brainstorming
Activitats generatives
Role-Play

Principals mètriques de l’àrea

27

Projectes realitzats

309

Pacients i famílies amb participació directa en projectes

150

Entrevistes a pacients i famílies

143

Entrevistes a professionals

35

Observacions a pacients, famílies i professionals

35

Dinàmiques de co-creació i focus groups amb pacients, famílies i professionals

9

Enquestes quantitatives de valoració

Any 2022

Projectes

Els projectes que realitzem es desenvolupen de forma col·laborativa amb els equips interns de processos, atenció a l'usuari, infraestructures, sistemes, innovació, equips assistencials mèdics i infermers, pacients i famílies, i experts externs. Contemplen diferents tipologies:

Testimonis

Com a mare i família d’una nena amb AIJ que el teu centre de referència contacti amb tu per escoltar-te i conèixer la teva situació, i fer-ho amb dinàmiques on l’infant i la família sempre són els protagonistes fa que venir a l’Hospital no només sigui una rutina de control sinó un procés d’aprenentatge, acompanyament i reconeixement de la realitat que vivim.

Margarida Torras Badosa mare de pacient amb artritis idiopàtica juvenil

Cada vegada ens interessa més incorporar la veu dels nostres pacients al model assistencial. La unitat d'Hemofília ha participat en un projecte amb Experiència de Pacient que ens ha permès conèixer millor les inquietuds i necessitats dels pacients i les seves famílies i millorar els processos assistencials, els espais de treball, i a idear una formació en coagulopaties congènites.

Rubén Berrueco cap del Servei d'Hematologia Pediàtrica

Com a pediatres som conscients de la importància de ser sensibles a les necessitats dels infants, adolescents i les seves famílies, i de treballar amb ells per oferir la millor atenció possible. El treball amb Experiència de Pacient ens permet en aprofundir aquesta relació i detectar necessitats no cobertes. 

Jordi Anton cap del Servei de Reumatologia

L'obesitat és una malaltia complexa de difícil abordatge on sovint s'aconsegueixen resultats subòptims que creen patiment i frustració. L'equip d'Experiència de Pacient ens ha acostat a les famílies per entendre i conèixer les seves necessitats i així poder dissenyar una atenció adequada i de valor que millori la seva experiència, adherència i resultats en salut.

Marta Ramón Krauel cap del Servei d'Endocrinologia

A l'Àrea de Salut Mental, a l'hora de posar en marxa nous projectes i de revisar els nostres processos assistencials, la incorporació de la mirada del pacient i la família amb una metodologia rigorosa i d'evidència contrastada ha estat una palanca de canvi per poder oferir una assistència de qualitat.

Ester Camprodon Rosanas adjunta de l'Àrea de Salut Mental

Comprendre les necessitats canviants dels nostres pacients amb drepanocitosi ens ha ajudat a donar una atenció més personalitzada i adaptada. Estem molt agraïdes d'haver pogut treballar amb Experiència de Pacient, un equip compromès i enfocat al pacient i els seus familiars, que facilita una comunicació fluida i efectiva amb l'equip mèdic.

Georgina Pedrals i Portabella infermera pediàtrica i gestora de casos del Servei d'Hematologia

Aliances i col·laboracions

Un aspecte important en la tasca de l’equip és el treball en xarxa i la col·laboració. Promoure i posar en marxa accions, activitats i iniciatives comunes entre diferents serveis i àrees de la mateixa organització i també entre diverses entitats i agents externs per co-crear propostes de valor.

Aquest treball col·laboratiu ens permet compartir punts de vista, recursos i coneixements amb altres agents nacionals i internacionals vinculats a l'àmbit de la salut i altres sectors (recerca, innovació, educació, tecnologia…). Per aquest motiu formem part del grup de treball d’experiència de pacient de la xarxa internacional European Children’s Hospitals Organisation (ECHO), i desenvolupem projectes amb empreses i organitzacions.

Equip

Joan Vinyets Rejón, cap d'Experiència del Pacient
Joan Vinyets Rejon
Cap d'Experiència de Pacient
Cristina Elias Catot, tècnica superior d'Experiència del Pacient
Cristina Elias Catot
Tècnica d'Experiència de Pacient
Elisabet Puiggròs Ruiz, técnica superior de Experiencia del Paciente
Elisabet Puiggròs Ruiz
Tècnica d'Experiència de Pacient
Laura Martínez Mifsut, tècnica superior d'Experiència del Pacient
Laura Martínez Mifsut
Tècnica d'Experiència de Pacient
Irene Peral TRiviño, tècnica superior d'Experiència del Pacient
Irene Peral Triviño
Tècnica d'Experiència de Pacient
Jordi Farreras Casado, tècnic superior d'Experiència del Pacient
Jordi Farreras Casado
Tècnic d'Experiència de Pacient