Experiència de pacient

Un model d’atenció centrat en els pacients i les famílies

L’Hospital Sant Joan de Déu Barcelona, des de fa anys, ha apostat per un model d’atenció centrat en el pacient i la família, a on la humanització juga un paper molt clau. Ara, el nostre model pivota entre dos eixos estretament relacionats:

• Oferir una atenció integral que doni resposta a les necessitats de pacients i famílies, més enllà de les estrictament biomèdiques. Un model integral que inclou necessitats com la capacitació, l’abordatge del dolor i, alhora, altres elements com els espais, la comunicació, els processos eficients o els serveis que aporten suport emocional i benestar a pacient i famílies.
• Avançar en aquest model d'atenció partint de les necessitats i experiències que ens aporten pacients i famílies, i que ens ajuden a nodrir i millorar el model integral d'atenció. Això implica la incorporació de l’experiència de pacient com a element clau en l'estratègia d’innovació i millora contínua de l’hospital.

El desplegament del model s’ha acompanyat del desenvolupament d’un ecosistema de participació (pacients, famílies, professionals i altres grups d'interès), que vol promoure:

• L'apoderament i autonomia de pacients i famílies (escolta activa, capacitació co-dissenyada, decisions compartides, etc.).
• L’empatia i co-disseny amb les persones (enquestes a pacients i famílies que ens permeten conèixer la seva experiència i opinió i identificar punts de millora; projectes de millora i innovació focalitzats en diferents àmbits i serveis de l'hospital, que desenvolupen conjuntament l’equip de processos i experiència de pacient).
• La incorporació de la veu de pacients i famílies en temes transversals i estratègics (consells permanents de famílies i joves).

Amb aquesta aposta com a organització volem incidir en la cultura del centre, una cultura que incorpora la veu i necessitats de les persones com a eix de transformació.