Back to top

Unitat d'Atenció a l'Usuari

Som aquí per ajudar-te.

Som els responsables de vetllar pel compliment dels drets i els deures dels pacients legalment atorgats, i que els pacients, els familiars, els professionals i les associacions rebin una atenció global basada en els principis de seguretat i justícia, d'acord amb la missió, la visió i els valors de l'Hospital Sant Joan de Déu Barcelona. Aquests es basen en els valors que impulsa la Carta d'identitat de l'orde des de l'hospitalitat: estar oberts, acollida, respecte, capacitat d'escolta i diàleg, actitud de servei, senzillesa i confidencialitat (intimitat, secret i confiança).

Set maneres d'ajudar-te

  1. Donem resposta a les necessitats d'informació dels aspectes organitzatius de l'Hospital, generals, dels circuits interns i externs, intentant sempre simplificar i facilitar els tràmits pertinents als pacients i familiars.
  2. Promovem i difonem els drets i els deures dels ciutadans i vetllem pel seu compliment.
  3. Fomentem i impulsem activitats i accions encaminades a la consecució d'aquests drets i a implantar mesures que millorin els nostres serveis.
  4. Afavorim la comunicació entre els pacients, els professionals i la Institució
  5. Actuem com a element d'unió entre els pacients i els familiars, i els professionals del centre, així com de l'organització interna.
  6. Treballem en la millora de l'experiència dels pacients. Registra i analitza l'opinió dels pacients i de les famílies perquè es tingui en compte com un element més i prioritari en la gestió del centre i ho incorpori en projectes de millora. 
  7. Disposem de fulls-formularis de reclamacions, de suggeriment i d'agraïment i elaborem enquestes per conèixer les seves experiències.

Unitat d'Atenció a l'Usuari

Marisa Serra Alacid / Eva Gargallo

Horari d'atenció
De dilluns a divendres, de 9 a 15 hores
Espai Famílies, Sector C2
93 253 21 48
93 203 39 59

Si necessites fer gestions d'una visita programada, demanar documentació mèdica, un canvi de dades d'un pacient, un justificant per la feina, demanar l'alta al Portal del pacient o altres tràmits, ho pots fer al nostre espai Contacte, tràmits i gestions.

Els camps amb asterisc (*) són obligatoris
Tancar
Envia'ns el teu suggeriment o agraïment
Comparteix