Som els responsables de vetllar pel compliment dels drets i els deures dels pacients legalment atorgats, i que els pacients, els familiars, els professionals i les associacions rebin una atenció global basada en els principis de seguretat i justícia, d'acord amb la missió, la visió i els valors de l'Hospital Sant Joan de Déu Barcelona. Aquests es basen en els valors que impulsa la Carta d'identitat de l'orde des de l'hospitalitat: estar oberts, acollida, respecte, capacitat d'escolta i diàleg, actitud de servei, senzillesa i confidencialitat (intimitat, secret i confiança).
Set maneres d'ajudar-te
- Donem resposta a les necessitats d'informació dels aspectes organitzatius de l'Hospital, generals, dels circuits interns i externs, intentant sempre simplificar i facilitar els tràmits pertinents als pacients i familiars.
- Promovem i difonem els drets i els deures dels ciutadans i vetllem pel seu compliment.
- Fomentem i impulsem activitats i accions encaminades a la consecució d'aquests drets i a implantar mesures que millorin els nostres serveis.
- Afavorim la comunicació entre els pacients, els professionals i la Institució
- Actuem com a element d'unió entre els pacients i els familiars, i els professionals del centre, així com de l'organització interna.
- Treballem en la millora de l'experiència dels pacients. Registra i analitza l'opinió dels pacients i de les famílies perquè es tingui en compte com un element més i prioritari en la gestió del centre i ho incorpori en projectes de millora.
- Disposem de fulls-formularis de reclamacions, de suggeriment i d'agraïment i elaborem enquestes per conèixer les seves experiències.
Unitat d'Atenció a l'Usuari
Marisa Serra Alacid / Eva Gargallo
Horari d'atenció
De dilluns a divendres, de 9 a 15 hores
Espai Famílies, Sector C2
93 253 21 48
93 203 39 59