Unitat d'Atenció a l'Usuari

Som els responsables de vetllar pel compliment dels drets i els deures dels pacients legalment atorgats, i que els pacients, els familiars, els professionals i les associacions rebin una atenció global basada en els principis de seguretat i justícia, d'acord amb la missió, la visió i els valors de l'Hospital Sant Joan de Déu Barcelona. Aquests es basen en els valors que impulsa la Carta d'identitat de l'orde des de l'hospitalitat: estar oberts, acollida, respecte, capacitat d'escolta i diàleg, actitud de servei, senzillesa i confidencialitat (intimitat, secret i confiança).

Set maneres d'ajudar-te

1. Donem resposta a les necessitats d'informació dels aspectes organitzatius de l'Hospital, generals, dels circuits interns i externs, intentant sempre simplificar i facilitar els tràmits pertinents als pacients i familiars.
2. Promovem i difonem els drets i els deures dels ciutadans i vetllem pel seu compliment.
3. Fomentem i impulsem activitats i accions encaminades a la consecució d'aquests drets i a implantar mesures que millorin els nostres serveis.
4. Afavorim la comunicació entre els pacients, els professionals i la Institució
5. Actuem com a element d'unió entre els pacients i els familiars, i els professionals del centre, així com de l'organització interna.
6. Treballem en la millora de l'experiència dels pacients. Registra i analitza l'opinió dels pacients i de les famílies perquè es tingui en compte com un element més i prioritari en la gestió del centre i ho incorpori en projectes de millora. 
7. Disposem de fulls-formularis de reclamacions, de suggeriment i d'agraïment i elaborem enquestes per conèixer les seves experiències.